Política de privacidad
Política de privacidad
Fecha de entrada en vigor: 30 de junio de 2026
En Porto River Cruise, operado por HELIXOCEAN, LDA, nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar su información personal de forma responsable. Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y las opciones de las que dispone en relación con sus datos personales.
Al utilizar nuestro sitio web o reservar una de nuestras experiencias, usted reconoce que ha leído esta Política de privacidad.
Su privacidad de un vistazo
Solo recopilamos la información necesaria para:
Procesar y gestionar sus reservas.
Responder a sus consultas.
Ofrecer atención al cliente.
Cumplir con las obligaciones legales y contables.
Mejorar nuestra página web y nuestros servicios.
Nunca vendemos sus datos personales y solo los compartimos con proveedores de servicios de confianza cuando es necesario para operar nuestro negocio.
1. Quiénes somos
El crucero por el río Oporto lo organiza:
HELIXOCEAN, LDA
NIPC: 519388429
Rua de São Tomé, 1109
4200-491 Oporto
Portugal
Correo electrónico: info@portorivercruise.com
HELIXOCEAN, LDA es el responsable del tratamiento de sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación portuguesa aplicable en materia de protección de datos.
2. Información que recopilamos
En función de cómo interactúes con nosotros, es posible que recopilemos:
Información que usted proporciona
Nombre
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Detalles de la reserva
Número de invitados
Solicitudes especiales o necesidades dietéticas (si procede)
Mensajes enviados a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico o por WhatsApp
Información sobre reservas
Al realizar una reserva, es posible que recabemos la información necesaria para gestionar su reserva, que incluye:
Excursión seleccionada
Fecha y hora
Número de participantes
Referencia de la reserva
Información técnica
Cuando visita nuestro sitio web, es posible que recojamos automáticamente:
Dirección IP
Tipo de navegador
Información del dispositivo
Páginas visitadas
Estadísticas de uso del sitio web
Cookies y tecnologías similares
3. Cómo utilizamos su información
Utilizamos su información personal para:
Gestionar y confirmar reservas
Póngase en contacto con nosotros en relación con su reserva
Responder a las consultas
Ofrecer atención al cliente
Mejorar nuestra página web y nuestros servicios
Cumplir con las obligaciones legales, contables y fiscales
Prevenir el fraude y proteger la seguridad de nuestra empresa
No utilizamos su información personal para marketing no solicitado o boletines informativos.
4. Fundamento jurídico del tratamiento
De conformidad con el RGPD, tratamos sus datos personales sobre la base de uno o varios de los siguientes fundamentos jurídicos:
Cumplimiento de un contrato (para prestar los servicios que has reservado)
Cumplimiento de las obligaciones legales
Intereses legítimos (como mejorar nuestros servicios y prevenir el fraude)
Su consentimiento, cuando sea necesario
5. Reservas y pagos
Las reservas en línea se gestionan a través de FareHarbor. Los pagos realizados en nuestro sitio web se procesan de forma segura mediante Stripe a través de FareHarbor. En algunos casos, como los pagos de depósitos o saldos pendientes, los datos de pago pueden proporcionarse directamente a nosotros y procesarse de forma segura para completar su reserva. No conservamos la información de las tarjetas de pago más tiempo del necesario para procesar la transacción.
6. Compartir tu información
Solo compartimos su información personal cuando es necesario para operar nuestro negocio o cumplir con obligaciones legales.
Solo compartiremos su información con proveedores de servicios de confianza cuando sea necesario para el funcionamiento de nuestra empresa, entre los que se incluyen:
Squarespace (alojamiento web)
FareHarbor (plataforma de reservas)
Stripe (procesamiento de pagos)
Google Analytics
Google Tag Manager
WhatsApp (comunicaciones con los clientes)
Estos proveedores tratan los datos personales únicamente con el fin de prestar los servicios que ofrecen y de conformidad con sus propias obligaciones en materia de privacidad y seguridad.
Nunca vendemos tus datos personales a terceros.
7. Cookies y herramientas de análisis
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y mejorar su experiencia de navegación.
Utilizamos cookies para:
Recordar sus preferencias
Activar la función de reservas
Analizar el tráfico de la página web
Medir el rendimiento de un sitio web
Mejorar nuestros servicios
Utilizamos Google Analytics y Google Tag Manager para comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web. Estas herramientas nos ayudan a mejorar el sitio web, pero no le identifican personalmente.
Cuando visite nuestro sitio web por primera vez, podrá elegir si acepta o rechaza las cookies no esenciales a través de nuestro banner de cookies. También puede cambiar la configuración de su navegador para gestionar o eliminar las cookies en cualquier momento.
Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio web.
8. Fotos y vídeos
Durante algunas visitas guiadas, es posible que preguntemos a los participantes si les gustaría aparecer en fotografías o vídeos con fines promocionales. La participación es totalmente voluntaria y solo utilizaremos imágenes en las que se les pueda identificar con su consentimiento.
Si prefiere no ser fotografiado o filmado, simplemente avísenos a nuestra tripulación; siempre respetaremos su decisión.
9. Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:
Prestar nuestros servicios
Gestionar reservas
Cumplir con las obligaciones legales y contables
Resolver las controversias cuando proceda
Cuando los datos personales ya no son necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan.
10. Sus derechos
En virtud del RGPD, tienes derecho a:
Acceder a su información personal
Solicitar la corrección de información inexacta
Solicitar la eliminación de su información personal cuando sea legalmente aplicable
Limitar el tratamiento
Oponerse a determinados tipos de tratamiento
Solicitar la portabilidad de los datos cuando proceda
Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en:
Si considera que sus datos no se han tratado de forma adecuada, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Portuguesa de Protección de Datos (CNPD).
11. Privacidad de los menores
No recopilamos deliberadamente datos personales directamente de menores.
Cuando los niños participan en nuestras excursiones, cualquier dato personal relacionado con ellos lo facilita uno de sus padres o su tutor legal con el único fin de gestionar la reserva.
12. Modificaciones de la presente política de privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestra actividad, los requisitos legales o la funcionalidad de nuestro sitio web.
Cualquier actualización se publicará en esta página junto con la fecha de entrada en vigor revisada.
13. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros:
HELIXOCEAN, LDA
Rua de São Tomé, 1109
4200-491 Oporto
Portugal
Correo electrónico: info@portorivercruise.com