Condiciones del servicio
Condiciones del servicio
Fecha de entrada en vigor: 30 de junio de 2026
Estas Condiciones de servicio se aplican a todas las experiencias ofrecidas por Porto River Cruise. Al realizar una reserva con nosotros, ya sea directamente o a través de un socio de reservas autorizado, acepta estas Condiciones de servicio. Léalas detenidamente antes de completar su reserva.
1. Política de cancelación y reembolso
Tours para Grupos
Los huéspedes pueden cancelar su reserva sin coste alguno hasta 24 horas antes de la hora de salida prevista.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la salida, o la no asistencia a la excursión, no son reembolsables.
Visitas privadas (de menos de un día)
Se requiere un depósito mínimo del 50 % para confirmar su reserva. El saldo restante debe abonarse a más tardar 10 días antes de la fecha programada para el recorrido.
Para las reservas realizadas con menos de 10 días de antelación a la fecha prevista para la excursión, se debe abonar el importe total en el momento de realizar la reserva.
Los huéspedes pueden cancelar su reserva sin coste alguno hasta 10 días antes de la hora de salida prevista. Las cancelaciones realizadas con menos de 10 días de antelación a la salida no son reembolsables.
Visitas privadas (de más de un día)
Se requiere un depósito mínimo del 50 % para confirmar su reserva. El saldo restante debe abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha programada para el recorrido.
Para las reservas realizadas con menos de 30 días de antelación a la fecha prevista para la excursión, se debe abonar el importe total en el momento de la reserva.
Los huéspedes pueden cancelar su reserva sin coste alguno hasta 30 días antes de la hora de salida prevista. Las cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación a la salida no son reembolsables.
Grandes alquileres privados con Rabelo
Para confirmar su reserva, es necesario abonar un depósito mínimo del 50 %. El importe restante deberá abonarse a más tardar 15 días antes de la fecha prevista para el evento.
Para las reservas realizadas con menos de 15 días de antelación a la fecha prevista del evento, se debe abonar el importe total en el momento de realizar la reserva.
Condiciones de cancelación:
Más de 30 días antes de la salida: reembolso íntegro.
Entre 15 y 30 días antes de la salida: reembolso del 50 %.
Menos de 15 días antes de la salida: no reembolsable.
Cruceros para eventos especiales
Los cruceros para eventos especiales, como São João, Nochevieja, otras celebraciones y otros eventos especiales, pueden estar sujetos a condiciones de cancelación específicas debido a la disponibilidad limitada y a requisitos operativos excepcionales.
2. Reservas a través de plataformas de terceros
Algunas experiencias pueden reservarse a través de plataformas de reserva de terceros autorizadas o de socios de viaje.
Cuando la reserva se realice a través de una plataforma de terceros, también podrán aplicarse las condiciones de reserva, pago y cancelación de dicha plataforma. En caso de que surjan discrepancias en relación con los pagos, las cancelaciones o los reembolsos, prevalecerán, cuando sea necesario, las condiciones aplicables de la plataforma de reservas.
Se recomienda a los huéspedes que consulten las condiciones de reserva de la plataforma a través de la cual realicen su reserva.
3. Modificaciones en la reserva
Cambios solicitados por los huéspedes
Las solicitudes para modificar la fecha, la hora o el número de invitados están sujetas a disponibilidad y no se pueden garantizar.
Se recomienda a los pasajeros que soliciten cualquier cambio en su reserva lo antes posible. Porto River Cruise hará todo lo posible por atender dichas solicitudes, pero se reserva el derecho a rechazar los cambios cuando sea necesario por motivos operativos.
Es posible que no se puedan atender los cambios solicitados poco antes de la salida prevista.
Modificaciones o cancelaciones por parte de Porto River Cruise
La seguridad de nuestros pasajeros y de nuestra tripulación es nuestra máxima prioridad.
Porto River Cruise se reserva el derecho a aplazar, modificar o cancelar cualquier actividad debido a circunstancias que escapen a nuestro control razonable, entre las que se incluyen, a título enunciativo y no limitativo:
Condiciones meteorológicas adversas;
Condiciones peligrosas en el río o para la navegación;
Restricciones impuestas por las autoridades competentes;
Problemas técnicos u operativos;
Otras circunstancias que puedan comprometer la seguridad o la calidad de la experiencia.
En caso de que Porto River Cruise cancele una actividad, se ofrecerá a los clientes una de las siguientes opciones:
Una fecha alternativa, sujeta a disponibilidad; o
El reembolso íntegro de cualquier pago recibido.
Porto River Cruise no se hace responsable de ningún gasto indirecto o derivado en que incurran los huéspedes, incluidos los de alojamiento, transporte u otros gastos relacionados con el viaje.
4. Llegada, llegadas tardías y ausencias sin previo aviso
Se ruega a los participantes que se presenten en el punto de salida indicado al menos 15 minutos antes de la hora de salida prevista.
Tours para Grupos
Las excursiones en grupo salen puntualmente a la hora prevista.
Los participantes que lleguen después de la hora de salida prevista se considerarán ausentes y no tendrán derecho a ningún reembolso ni a una excursión alternativa.
Tours Privados
Los clientes que lleguen tarde a una visita privada deben ponerse en contacto con Porto River Cruise lo antes posible.
Siempre que sea posible desde el punto de vista operativo, Porto River Cruise podrá adaptarse a una salida retrasada. No obstante, esto no se puede garantizar, y la duración de la excursión podría reducirse en consecuencia.
Cualquier ampliación de la duración prevista del recorrido queda a la entera discreción de Porto River Cruise y está sujeta a la disponibilidad operativa.
5. Contacta con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de servicio o sobre tu reserva, póngase en contacto con nosotros.
HELIXOCEAN, LDA
NIPC: 519388429
Rua de São Tomé, 1109,
, 4200-491 Oporto,
, Portugal
Correo electrónico: info@portorivercruise.com