Politique de Confidentialité
Politique de Confidentialité
Date d'entrée en vigueur : 30 juin 2026
Chez Porto River Cruise, une société exploitée par HELIXOCEAN, LDA, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière responsable. La présente politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, ainsi que les choix dont vous disposez concernant vos données personnelles.
En utilisant notre site web ou en réservant l'une de nos expériences, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.
Votre vie privée en bref
Nous ne collectons que les informations nécessaires pour :
Traitez et gérez vos réservations.
Répondre à vos demandes.
Assurer le service client.
Respecter les obligations légales et comptables.
Améliorer notre site web et nos services.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles et ne les partageons qu'avec des prestataires de services de confiance, lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de notre entreprise.
1. Qui sommes-nous ?
La croisière fluviale à Porto est organisée par :
HELIXOCEAN, LDA
NIPC : 519388429
1109, rue de São Tomé
4200-491 Porto
Portugal
E-mail : info@portorivercruise.com
HELIXOCEAN, LDA est le responsable du traitement de vos données à caractère personnel, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation portugaise applicable en matière de protection des données.
2. Les informations que nous collectons
En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter :
Les informations que vous fournissez
Nom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Détails de la réservation
Nombre d'invités
Demandes particulières ou restrictions alimentaires (le cas échéant)
Messages envoyés via notre formulaire de contact, par e-mail ou via WhatsApp
Informations sur les réservations
Lors d'une réservation, nous pouvons être amenés à collecter les informations nécessaires à la gestion de votre réservation, notamment :
Circuit sélectionné
Date et heure
Nombre de participants
Référence de réservation
Informations techniques
Lorsque vous consultez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement :
Adresse IP
Type de navigateur
Informations sur l'appareil
Pages consultées
Statistiques d'utilisation du site web
Cookies et technologies similaires
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos données personnelles pour :
Gérer et valider les réservations
Nous contacter au sujet de votre réservation
Répondre aux demandes de renseignements
Assurer le service client
Améliorer notre site web et nos services
Respecter les obligations juridiques, comptables et fiscales
Prévenir la fraude et garantir la sécurité de notre entreprise
Nous n'utilisons pas vos données personnelles à des fins de marketing non sollicité ou d'envoi de newsletters.
4. Base juridique du traitement
Conformément au RGPD, nous traitons vos données à caractère personnel sur la base d'un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :
Exécution d'un contrat (pour fournir les services que vous avez réservés)
Respect des obligations légales
Intérêts légitimes (tels que l'amélioration de nos services et la prévention de la fraude)
Votre consentement, le cas échéant
5. Réservations et paiements
Les réservations en ligne sont gérées via FareHarbor. Les paiements effectués sur notre site web sont traités de manière sécurisée par Stripe via FareHarbor. Dans certains cas, tels que le versement d’un acompte ou le règlement d’un solde restant dû, les informations de paiement peuvent nous être communiquées directement et traitées de manière sécurisée afin de finaliser votre réservation. Nous ne conservons pas les informations relatives aux cartes de paiement plus longtemps que nécessaire pour traiter la transaction.
6. Partage de vos informations
Nous ne communiquons vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire à l'exercice de nos activités ou au respect de nos obligations légales.
Nous pouvons être amenés à partager vos informations uniquement avec des prestataires de services de confiance lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de notre entreprise, notamment :
Squarespace (hébergement de sites web)
FareHarbor (plateforme de réservation)
Stripe (traitement des paiements)
Google Analytics
Google Tag Manager
WhatsApp (communications avec les clients)
Ces prestataires traitent les données à caractère personnel uniquement dans le cadre des services qu'ils fournissent et conformément à leurs propres obligations en matière de confidentialité et de sécurité.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
7. Cookies et outils d'analyse
Notre site Internet utilise des cookies et des technologies similaires afin de garantir son bon fonctionnement et d'améliorer votre expérience de navigation.
Nous utilisons des cookies pour :
Mémoriser vos préférences
Activer la fonctionnalité de réservation
Analyser le trafic d'un site web
Mesurer les performances d'un site web
Améliorer nos services
Nous utilisons Google Analytics et Google Tag Manager pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web. Ces outils nous aident à améliorer le site, mais ne permettent pas de vous identifier personnellement.
Lors de votre première visite sur notre site web, vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels via notre bannière dédiée aux cookies. Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur pour gérer ou supprimer les cookies à tout moment.
Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement de certaines parties du site web.
8. Photos et vidéos
Au cours de certaines visites, nous pouvons demander aux participants s'ils souhaitent apparaître sur des photos ou des vidéos à des fins promotionnelles. La participation est entièrement volontaire, et nous n'utiliserons des images permettant de vous identifier qu'avec votre consentement.
Si vous préférez ne pas être photographié ou filmé, il vous suffit de le signaler à notre équipe : nous respecterons toujours votre choix.
9. Conservation des données
Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire pour :
Fournir nos services
Gérer les réservations
Respecter les obligations légales et comptables
Résoudre les litiges, le cas échéant
Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou rendues anonymes.
10. Vos droits
En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :
Accéder à vos informations personnelles
Demander la correction d'informations erronées
Demander la suppression de vos données à caractère personnel lorsque la loi le prévoit
Limiter le traitement
S'opposer à certains types de traitement
Demander la portabilité des données, le cas échéant
Retirer son consentement lorsque le traitement repose sur le consentement
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Si vous estimez que vos données n'ont pas été traitées de manière appropriée, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'Autorité portugaise de protection des données (CNPD).
11. Confidentialité des enfants
Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel directement auprès d'enfants.
Lorsque des enfants participent à nos visites guidées, les informations personnelles les concernant sont fournies par un parent ou un tuteur légal dans le seul but de gérer la réservation.
12. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte des changements intervenus dans nos activités, des exigences légales ou des fonctionnalités de notre site web.
Toute mise à jour sera publiée sur cette page, accompagnée de la nouvelle date d'entrée en vigueur.
13. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :
HELIXOCEAN, LDA
1109, rue de São Tomé
4200-491 Porto
Portugal
E-mail : info@portorivercruise.com