Conditions d'utilisation
Conditions d'utilisation
Date d'entrée en vigueur : 30 juin 2026
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les expériences proposées par Porto River Cruise. En effectuant une réservation auprès de notre société, que ce soit directement ou par l'intermédiaire d'un partenaire de réservation agréé, vous acceptez les présentes conditions générales. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser votre réservation.
1. Conditions d'annulation et de remboursement
Visites de Groupe
Les clients peuvent annuler leur réservation sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ prévue.
Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le départ, ou le fait de ne pas se présenter à la visite, ne donnent droit à aucun remboursement.
Visites privées (moins d'une journée)
Un acompte minimum de 50 % est requis pour confirmer votre réservation. Le solde doit être réglé au plus tard 10 jours avant la date prévue de la visite.
Pour les réservations effectuées moins de 10 jours avant la date prévue de la visite, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.
Les clients peuvent annuler leur réservation sans frais jusqu'à 10 jours avant l'heure de départ prévue. Les annulations effectuées moins de 10 jours avant le départ ne donnent droit à aucun remboursement.
Visites privées (plus d'une journée)
Un acompte minimum de 50 % est requis pour confirmer votre réservation. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date prévue de l'excursion.
Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date prévue de la visite, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.
Les clients peuvent annuler leur réservation sans frais jusqu'à 30 jours avant l'heure de départ prévue. Les annulations effectuées moins de 30 jours avant le départ ne donnent pas droit à un remboursement.
Grandes croisières privées avec Rabelo
Un acompte minimum de 50 % est requis pour confirmer votre réservation. Le solde doit être réglé au plus tard 15 jours avant la date prévue de l'événement.
Pour les réservations effectuées moins de 15 jours avant la date prévue de l'événement, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.
Conditions d'annulation :
Plus de 30 jours avant le départ : remboursement intégral.
Entre 15 et 30 jours avant le départ : remboursement à hauteur de 50 %.
Moins de 15 jours avant le départ : non remboursable.
Croisières pour événements spéciaux
Les croisières organisées à l'occasion d'événements spéciaux, notamment la fête de São João, le réveillon du Nouvel An, d'autres célébrations et divers événements exceptionnels, peuvent être soumises à des conditions d'annulation spécifiques en raison d'une disponibilité limitée et d'exigences opérationnelles particulières.
2. Réservations effectuées via des plateformes tierces
Certaines expériences peuvent être réservées via des plateformes de réservation tierces agréées ou des partenaires de voyage.
Lorsqu'une réservation est effectuée via une plateforme tierce, les conditions de réservation, de paiement et d'annulation de cette plateforme peuvent également s'appliquer. En cas de divergences concernant les paiements, les annulations ou les remboursements, les conditions applicables de la plateforme de réservation prévaudront le cas échéant.
Nous invitons les clients à prendre connaissance des conditions de réservation de la plateforme sur laquelle ils effectuent leur réservation.
3. Modifications de réservation
Modifications demandées par les clients
Les demandes de modification de la date, de l'heure ou du nombre d'invités dépendent des disponibilités et ne peuvent être garanties.
Nous invitons nos clients à nous faire part de toute demande de modification de réservation le plus tôt possible. Porto River Cruise mettra tout en œuvre pour répondre à ces demandes, mais se réserve le droit de refuser certaines modifications si cela s'avère nécessaire d'un point de vue opérationnel.
Les modifications demandées peu avant l'heure de départ prévue pourraient ne pas être possibles.
Modifications ou annulation par Porto River Cruise
La sécurité de nos passagers et de notre équipage est notre priorité absolue.
Porto River Cruise se réserve le droit de reporter, de modifier ou d'annuler toute activité en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment, mais sans s'y limiter :
Conditions météorologiques défavorables ;
Conditions dangereuses sur la rivière ou pour la navigation ;
Restrictions imposées par les autorités compétentes ;
Problèmes techniques ou opérationnels ;
Toute autre circonstance susceptible de compromettre la sécurité ou la qualité de l'expérience.
En cas d'annulation d'une activité par Porto River Cruise, les clients se verront proposer l'une des options suivantes :
Une autre date, sous réserve de disponibilité ; ou
Le remboursement intégral de tous les paiements reçus.
Porto River Cruise décline toute responsabilité quant aux frais indirects ou consécutifs engagés par les clients, notamment les frais d'hébergement, de transport ou toute autre dépense liée au voyage.
4. Arrivée, retards et non-présentation
Les participants sont priés de se présenter au point de départ indiqué au moins 15 minutes avant l'heure de départ prévue.
Visites de Groupe
Les visites en groupe partent à l'heure exacte prévue.
Les participants arrivant après l'heure de départ prévue seront considérés comme « absents » et ne pourront prétendre à aucun remboursement ni à une autre visite.
Visites Privées
Les clients qui arriveraient en retard pour une visite privée sont priés de contacter Porto River Cruise dès que possible.
Dans la mesure où les conditions opérationnelles le permettent, Porto River Cruise peut accepter un départ retardé. Toutefois, cela ne peut être garanti, et la durée de l'excursion pourrait être réduite en conséquence.
Toute prolongation de la durée prévue de la croisière relève entièrement de la décision de Porto River Cruise et est soumise aux disponibilités opérationnelles.
5. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales d'utilisation ou votre réservation, n'hésitez pas à nous contacter.
HELIXOCEAN, LDA
NIPC : 519388429
Rua de São Tomé 1109,
, 4200-491 Porto,
, Portugal
E-mail : info@portorivercruise.com