Política de Privacidade

Data de entrada em vigor: 30 de junho de 2026

Na Porto River Cruise, operada pela HELIXOCEAN, LDA, estamos empenhados em proteger a sua privacidade e em tratar os seus dados pessoais de forma responsável. A presente Política de Privacidade explica que informações recolhemos, como as utilizamos, com quem as partilhamos e quais são as opções de que dispõe relativamente aos seus dados pessoais.

Ao utilizar o nosso site ou ao reservar uma das nossas experiências, o utilizador confirma que leu a presente Política de Privacidade.

A sua privacidade num relance

Recolhemos apenas as informações necessárias para:

Processar e gerir as suas reservas;
Responder aos seus pedidos de informação;
Prestar apoio ao cliente;
Cumprir obrigações legais e contabilísticas;
Melhorar o nosso website e os nossos serviços.

Nunca vendemos os seus dados pessoais e apenas os partilhamos com prestadores de serviços de confiança quando tal é necessário para o funcionamento da nossa atividade.

1. Quem Somos

A Porto River Cruise é operada por:

HELIXOCEAN, Lda.

NIPC: 519388429

Rua de São Tomé, n.º 1109

4200-491 Porto

Portugal

E-mail: info@portorivercruise.com

A HELIXOCEAN, LDA é a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável em matéria de proteção de dados.

2. Informações que Recolhemos

Dependendo da forma como interage connosco, poderemos recolher:

Informações fornecidas por si

Nome
Endereço de e-mail
Número de telefone
Detalhes da reserva
Número de participantes
Pedidos especiais ou requisitos alimentares (quando aplicável)
Mensagens enviadas através do formulário de contacto, email ou WhatsApp

Informações da reserva

Ao efetuar uma reserva, poderemos recolher as informações necessárias para a sua gestão, incluindo:

Passeio reservado
Data e hora
Número de participantes
Referência da reserva
Informações técnicas

Quando visita o nosso website, poderemos recolher automaticamente:

Endereço IP
Tipo de navegador
Informações sobre o dispositivo
Páginas visitadas
Estatísticas de utilização do website
Cookies e tecnologias semelhantes

3. Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos os seus dados pessoais para:

Gerir e confirmar reservas;
Comunicar consigo relativamente à sua reserva;
Responder aos seus pedidos de informação;
Prestar apoio ao cliente;
Cumprir obrigações legais, contabilísticas e fiscais;
Cumprir obrigações legais, contabilísticas e fiscais;
Prevenir fraudes e proteger a segurança da nossa atividade.

Não utilizamos os seus dados pessoais para envio de comunicações de marketing não solicitadas ou newsletters.

4. Base Legal para o Tratamento dos Dados

Nos termos do RGPD, tratamos os seus dados pessoais com base numa ou mais das seguintes bases legais:

Execução de um contrato (para prestar os serviços reservados);
Cumprimento de obrigações legais;
Interesse legítimo (como a melhoria dos nossos serviços e a prevenção de fraude);
O seu consentimento, quando aplicável.

Reservas e Pagamentos

As reservas online são geridas através da plataforma FareHarbor.Os pagamentos efetuados através do nosso website são processados de forma segura pela Stripe, através da plataforma FareHarbor.Em algumas situações, como pagamentos de sinal ou liquidação do valor remanescente da reserva, os dados de pagamento poderão ser fornecidos diretamente à Porto River Cruise e tratados de forma segura para concluir a sua reserva. Não conservamos os dados do seu cartão de pagamento por mais tempo do que o estritamente necessário para processar a transação.

6. Partilha das Suas Informações

Partilhamos os seus dados pessoais apenas quando tal é necessário para a prestação dos nossos serviços ou para o cumprimento de obrigações legais.

Tal poderá incluir prestadores de serviços de confiança, nomeadamente:

Squarespace (alojamento de sites)
FareHarbor (plataforma de reservas)
Stripe (processamento de pagamentos)
Google Analytics
Google Tag Manager
WhatsApp (comunicações com os clientes)

Estas entidades tratam os dados pessoais apenas para a prestação dos respetivos serviços e de acordo com as suas próprias obrigações de privacidade e segurança.

Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

7. Cookies e Análise de Utilização

O nosso website utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o seu correto funcionamento e melhorar a sua experiência de navegação.

Utilizamos cookies para:

Memorizar as suas preferências;
Permitir o funcionamento do sistema de reservas;
Analisar o tráfego do website;
Avaliar o desempenho do website;
Melhorar os nossos serviços.

Na sua primeira visita ao website, poderá aceitar ou recusar os cookies não essenciais através do nosso banner de cookies. Poderá igualmente alterar as definições do seu navegador para gerir ou eliminar cookies a qualquer momento.

Quando visitar o nosso site pela primeira vez, poderá optar por aceitar ou recusar os cookies não essenciais através do nosso banner de cookies. Também pode alterar as definições do seu navegador para gerir ou eliminar os cookies a qualquer momento.

Tenha em atenção que a desativação de determinados cookies poderá afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do website.

8. Fotografias e Vídeos

Durante alguns passeios, poderemos perguntar aos nossos clientes se pretendem participar em fotografias ou vídeos para fins promocionais.A participação é totalmente voluntária e apenas utilizaremos imagens identificáveis com o seu consentimento.

Caso prefira não ser fotografado ou filmado, basta informar um membro da nossa equipa. Respeitaremos sempre a sua decisão.

9. Conservação dos Dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário para:

Prestar os nossos serviços;
Gerir reservas;
Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas;
Resolver eventuais litígios, quando aplicável.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados de forma segura ou anonimizados.

10. Os Seus Direitos

Nos termos do RGPD, tem o direito de:

Aceder aos seus dados pessoais;
Solicitar a correção de dados incorretos ou incompletos;
Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, quando legalmente aplicável;
Solicitar a limitação do tratamento;
Opor-se a determinados tratamentos de dados;
Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;
Retirar o seu consentimento, sempre que o tratamento tenha como base o consentimento.

Para exercer qualquer um destes direitos, poderá contactar-nos através do email:

info@portorivercruise.com

Caso considere que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de forma adequada, poderá apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

11. Privacidade das Crianças

Não recolhemos intencionalmente dados pessoais diretamente de crianças.

Sempre que crianças participem nos nossos passeios, quaisquer dados pessoais relacionados com as mesmas serão fornecidos pelos respetivos pais ou representantes legais, exclusivamente para efeitos de gestão da reserva.

12. Alterações a Esta Política de Privacidade

Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, acompanhadas da respetiva data de entrada em vigor.

Quaisquer atualizações serão publicadas nesta página, juntamente com a data de entrada em vigor revista.

13. Contacte-nos

Se tiver qualquer questão sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, teremos todo o gosto em ajudar.

HELIXOCEAN, Lda.

Rua de São Tomé, n.º 1109

4200-491 Porto

Portugal

E-mail: info@portorivercruise.com