Termos de Serviço

Data de entrada em vigor: 30 de junho de 2026

Os presentes Termos de Serviço aplicam-se a todas as experiências oferecidas pela Porto River Cruise. Ao efetuar uma reserva connosco, seja diretamente ou através de um parceiro de reservas autorizado, o cliente concorda com os presentes Termos de Serviço. Por favor, leia-os atentamente antes de concluir a sua reserva.

1. Política de cancelamento e reembolso

Passeios em Grupo

Os hóspedes podem cancelar a sua reserva sem custos até 24 horas antes da hora de partida prevista.

Os cancelamentos efetuados menos de 24 horas antes da partida, ou o não comparecimento à excursão, não são reembolsáveis.

Passeios privados (menos de 1 dia)

É necessário um depósito mínimo de 50% para confirmar a sua reserva. O saldo restante deve ser pago o mais tardar 10 dias antes da data prevista para a excursão.

Para reservas efetuadas menos de 10 dias antes da data prevista para a visita, é necessário efetuar o pagamento integral no momento da reserva.

Os hóspedes podem cancelar a sua reserva sem custos até 10 dias antes da hora de partida prevista. Os cancelamentos efetuados com menos de 10 dias de antecedência em relação à partida não são reembolsáveis.

Passeios privados (com duração superior a 1 dia)

É necessário um depósito mínimo de 50% para confirmar a sua reserva. O saldo restante deve ser pago o mais tardar 30 dias antes da data prevista para a excursão.

Para reservas efetuadas com menos de 30 dias de antecedência em relação à data prevista para a visita, é necessário efetuar o pagamento integral no momento da reserva.

Os hóspedes podem cancelar a sua reserva sem custos até 30 dias antes da hora de partida prevista. Os cancelamentos efetuados com menos de 30 dias de antecedência em relação à partida não são reembolsáveis.

Passeios privados grandes num barco Rabelo

É necessário um depósito mínimo de 50% para confirmar a sua reserva. O saldo restante deve ser pago o mais tardar 15 dias antes da data prevista para o evento.

Para reservas efetuadas com menos de 15 dias de antecedência em relação à data prevista para o evento, é necessário efetuar o pagamento integral no momento da reserva.

Condições de cancelamento:

Mais de 30 dias antes da partida: reembolso total.
Entre 15 e 30 dias antes da partida: reembolso de 50%.
Menos de 15 dias antes da partida: Não reembolsável.

Passeios para Eventos Especiais

Os passeios para eventos especiais, incluindo São João, a Passagem de Ano, outras celebrações e outros eventos especiais, podem estar sujeitos a condições específicas de cancelamento devido à disponibilidade limitada e a requisitos operacionais excecionais.

2. Reservas através de plataformas de terceiros

Algumas experiências podem ser reservadas através de plataformas de reservas de terceiros autorizadas ou de parceiros de viagens.

Caso a reserva seja efetuada através de uma plataforma de terceiros, poderão também aplicar-se as condições de reserva, pagamento e cancelamento dessa plataforma. Em caso de divergências relativas a pagamentos, cancelamentos ou reembolsos, prevalecerão, sempre que necessário, os termos aplicáveis da plataforma de reservas.

Recomenda-se aos hóspedes que consultem as condições de reserva da plataforma através da qual efetuam a sua reserva.

3. Alterações à reserva

Alterações solicitadas pelos hóspedes

Os pedidos para alterar a data, a hora ou o número de convidados estão sujeitos à disponibilidade e não podem ser garantidos.

Recomenda-se aos hóspedes que solicitem quaisquer alterações às reservas o mais cedo possível. A Porto River Cruise envidará todos os esforços razoáveis para satisfazer esses pedidos, mas reserva-se o direito de recusar alterações sempre que tal seja necessário por motivos operacionais.

As alterações solicitadas pouco antes da hora de partida prevista podem não ser possíveis.

Alterações ou cancelamento por parte da Porto River Cruise

A segurança dos nossos hóspedes e da nossa tripulação é a nossa maior prioridade.

A Porto River Cruise reserva-se o direito de adiar, alterar ou cancelar qualquer experiência devido a circunstâncias que escapem ao nosso controlo razoável, incluindo, entre outras:

Condições meteorológicas adversas;
Condições de navegação ou do rio que não sejam seguras;
Restrições impostas pelas autoridades competentes;
Problemas técnicos ou operacionais;
Outras circunstâncias que possam comprometer a segurança ou a qualidade da experiência.

Caso a Porto River Cruise cancele uma experiência, será oferecida aos hóspedes uma das seguintes opções:

Uma data alternativa, sujeita a disponibilidade; ou
O reembolso integral de quaisquer pagamentos recebidos.

A Porto River Cruise não se responsabiliza por quaisquer custos indiretos ou consequentes incorridos pelos hóspedes, incluindo alojamento, transporte ou outras despesas relacionadas com a viagem.

4. Chegada, atrasos na chegada e não comparência

Solicita-se aos hóspedes que cheguem ao local de partida indicado pelo menos 15 minutos antes da hora de partida prevista.

Passeios em Grupo

As visitas em grupo partem pontualmente à hora prevista.

Os participantes que chegarem após a hora de partida prevista serão considerados ausentes e não terão direito a qualquer reembolso nem a um passeio alternativo.

Passeios Privados

Os participantes que chegarem atrasados a um passeio privado devem contactar a Porto River Cruise o mais rapidamente possível.

Sempre que for operacionalmente possível, a Porto River Cruise poderá acomodar um atraso na partida. No entanto, tal não pode ser garantido, e a duração do passeio poderá ser reduzida em conformidade.

Qualquer prolongamento da duração prevista do passeio fica inteiramente ao critério da Porto River Cruise e está sujeito à disponibilidade operacional.

5. Contacte-nos

Se tiver alguma dúvida sobre estes Termos de Serviço ou sobre a sua reserva, entre em contacto connosco.

HELIXOCEAN, Lda.

NIPC: 519388429

Rua de São Tomé, n.º 1109,
4200-491 Porto,
Portugal

E-mail: info@portorivercruise.com